مجله روی خط

همانطور که می دانید رقابت در سالن های زیبایی شدید است. مشتریان در این زمینه نیازهای روز به روز متفاوتی دارند و نیازهای آنها دائما در حال تغییر است. باشگاه مشتریان سالن زیبایی می تواند پل با ارزشی بین شما و مشتریانتان باشد تا با ایجاد رابطه ای پایدار با آنها از رقبای خود پیشی بگیرید. باید به خوبی بدانید که ارتباط قوی با مشتریان در این زمینه رمز موفقیت شماست. بنابراین بدانید که هیچ چیز به اندازه ایجاد یک باشگاه مشتریان از سالن های زیبا به شما کمک نمی کند تا چنین رابطه ای را ایجاد کنید. در واقع باشگاه مشتریان آرایشگاه یکی از مراحل کلیدی کار آنهاست. با ما همراه باشید تا تمامی زوایای این نوع باشگاه مشتریان را بیاموزیم.

مزایای باشگاه مشتریان سالن زیبایی

یک باشگاه مشتریان موثر برای سالن زیبایی شما می تواند سرنوشت کسب و کار شما را برای همیشه تغییر دهد. در واقع این باشگاه یک برنامه ویژه است که برای پاداش دادن و جذب مشتریان وفادار شما و ارائه مجموعه ای از مزایای منحصر به فرد برای آنها طراحی شده است. با داشتن چنین باشگاهی واقعاً جامعه خاصی از مشتریان وفادار به سالن زیبایی خود ایجاد می کنید و از مزایای عالی آن بهره مند می شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این مزایا، موارد زیر را بررسی کنید.

افزایش وفاداری مشتری

می توانید با ارائه مزایا و جوایز ویژه به اعضای باشگاه، مانند تخفیف در خدمات، وفاداری مشتری را ارتقا دهید. این می تواند منجر به افزایش در حفظ مشتری شود. این بدان معناست که مردم همیشه برای خدمات زیبایی که نیاز دارند به شما مراجعه خواهند کرد. هنگامی که وفاداری مشتری افزایش می یابد، آنها وارد یک رابطه طولانی مدت می شوند که به نفع شما و سالن شما است. استفاده از تخفیف برای اعضای باشگاه و مشتریان مکرر می تواند دلیلی برای راه اندازی باشگاه مشتریان سالن باشد.

روابط با مشتری را افزایش دهید

برنامه وفاداری در باشگاه مشتریان سالن زیبایی این احساس را افزایش می دهد که شما بخشی از یک جامعه خاص در بین مردم هستید. افرادی که خود را عضوی از یک گروه ارزشمند می دانند، تعامل خود را با آن افزایش می دهند. به خاطر داشته باشید که تعامل و وفاداری مشتری نسبت به آرایشگاه ها با ایجاد یک باشگاه مشتریان به میزان قابل توجهی افزایش می یابد و منجر به رشد مداوم کسب و کار شما می شود. دنیا دنیای تعامل است و شرکت هایی که به هر شکلی (باشگاه مشتریان، اینستاگرام و ...) به افزایش تعامل با مشتریان فکر می کنند، برنده می شوند.

داده های مهم مشتری را جمع آوری کنید

راه اندازی یک باشگاه مشتریان بهترین آرایشگاه زنانه تهران به شما این امکان را می دهد که اطلاعات ارزشمندی در مورد مشتریان خود مانند خدمات زیبایی مورد علاقه و اطلاعات شخصی آنها به دست آورید. می توانید از این اطلاعات برای هدایت اقدامات خود استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر قصد دارید یک تخفیف جذاب برای مردم بفرستید، بهتر است این تخفیف را برای خدماتی که بیشتر اوقات استفاده می کنند (مانند رنگ کردن مو، ترمیم ناخن و غیره) ارائه دهید. این به افراد نشان می دهد که شما نیازهای آنها را به درستی شناسایی کرده اید. از طرفی احتمال اینکه نسبت به تخفیف واکنش نشان دهند و انگیزه داشته باشند را افزایش می دهید. اعضای باشگاه خریداران سالن زیبایی اگر در روز تولد خود از شما تخفیف یا جایزه انحصاری دریافت کنند، بدون شک مشتری دائم شما خواهند شد، بنابراین داشتن اطلاعات شخصی آنها برای شما مفید است.

بازاریابی هدفمند

تبلیغات سالن شما می تواند گران باشد، به خصوص اگر اطلاعات مشتری درستی نداشته باشید. بیایید با یک مثال با این مشکل شروع کنیم. فرض کنید موهایتان را رنگ می کنید، ناخن هایتان را درست می کنید و از پوستتان مراقبت می کنید. اگر باشگاه مشتریان دارید، می‌توانید پس از ارائه هر سرویس، نام هر فرد را در لیست گیرندگان خدمات وارد کنید. بنابراین، در روزی که تصمیم به راه اندازی جشنواره دانلود دارید، می توانید برای هر دسته پیامک های جالبی ارسال کنید.

با این کار، هر کسی یک پروپوزال دریافت می کند که قبلاً آزمایش شده و در مورد کیفیت کار شما تجربه داشته باشد. او همچنین به عنوان بخشی از نیازهای زیبایی خود به این خدمات علاقه مند است. بنابراین، تبلیغات شما بیشترین نتیجه را خواهد گرفت زیرا بسیار هدفمند هستند. تبلیغات در سالن های زیبایی موضوع مهمی است و البته هزینه هم دارد، اما وقتی در سالن زیبایی اتاق مشتری ایجاد می کنید می توانید هزینه ها را کاهش دهید و نتیجه را افزایش دهید.

تبلیغات دهان به دهان

یکی از موثرترین راه ها برای افزایش رضایت مشتریان از موهای زنانه تبلیغات دهان به دهان است. این روش حتی برای بخش فروش محصولات و محصولات بسیار مفید است. بخش خدمات و به خصوص بخش زیبایی را ترک کنید. اعتبار یک آرایشگر عمیقاً با تأیید مردم مرتبط است. هر یک از مشتریان شما که خدمات عالی از شرکت شما دریافت می کنند، آن را به دیگران توصیه می کنند و محبوبیت و اعتماد سالن شما را افزایش می دهند. نتایج این نوع تبلیغات به قدری عالی و عالی است که حتی نمی توانید آن را تصور کنید. به یاد داشته باشید که ساختن یک فروشگاه مشتری برای جواهرفروشی خود یکی از بهترین راه ها برای انتشار دهان به دهان در بین مشتریان است. اعضای باشگاه راضی به دوستان، خانواده و سایرین خود مراجعه می کنند تا از خدمات شما استفاده کنند.

مزیت رقابتی ایجاد کنید

سیستم اجتماعی مشتریان سالن می تواند تفاوت بزرگی بین شما و رقبای شما باشد. هرچه بیشتر از خود مراقبت کنید، بیشتر می توانید از رقبای خود متمایز شوید. در عصری که ارتباطات حرف اول را می زند، شکی نیست که باشگاه ها و سالن های مشتریان موفق تر از دیگران بوده اند.

راه های ایجاد باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی

پس از بررسی مزایای باشگاه مشتریان سالن، اکنون باید به هزینه آن فکر کنید. برای این کار لازم نیست کار سختی انجام دهید، یک ابزار باشگاه مشتریان داشته باشید و برنامه وفاداری خود را تنظیم کنید. برای درک بهتر، بیایید تمام مراحل را طی کنیم.

1- اهداف خود را تعیین کنید

اهدافی را که می خواهید با تیم خود به دست آورید، به وضوح تعریف کنید. آیا هدف اصلی آرایشگاه شما افزایش مشتری است؟ آیا هدف شما افزایش بازدید مشتریان است؟ یا هر دو مورد بالا را می خواهید؟ هدف خود را به وضوح مشخص کنید زیرا باید تمام مراحل بعدی را بر اساس آن بردارید.

2- معیارهای عضویت در باشگاه را مشخص کنید

سیستم باشگاه مشتریان سالن زیبایی می تواند به روش های مختلفی ساخته شود. در ساخت این سیستم باید معیارهای عضویت افراد در نظر گرفته شود. به عبارت دیگر از خود بپرسید چه افرادی برای عضویت در باشگاه مناسب هستند. آیا این باشگاه هزینه دارد؟ آیا انواع مختلفی دارد (مانند طلا، نقره و برنز)؟ همه این موارد را نشان دهید البته اکثر فروشگاه ها ترجیح می دهند به صورت رایگان و تنها از طریق دستگاهی که شماره موبایل مشتری را ذخیره می کند به عضویت این باشگاه درآیند. بنابراین افراد می توانند تنها با وارد کردن شماره خود به باشگاه شما بپیوندند و از مزایای آن بهره مند شوند.

3- نکات خاص باشگاه را برجسته کنید

مزایای باشگاه مشتریان سالن را برای مشتریان کشف کنید. آنها با عضویت در این باشگاه چه چیزی به دست می آورند؟ تخفیف یا خدمات ویژه و رایگان با خدمات عالی؟ تصمیم بگیرید که چه پاداش ها و امتیازهایی در ذهن دارید.

4- ارائه اطلاعات

به همه مشتریان خود اطلاع دهید که سیستم باشگاه مشتریان سالن زیبایی شما در کانال های ارتباطی شما مانند اینستاگرام و تلگرام باز شده است. همچنین می توانید علائمی را در اطراف سالن بدنسازی خود قرار دهید تا مردم بتوانند به وضوح تنظیمات باشگاه شما را ببینند. همچنین می توانید با وارد کردن شماره آنها در هنگام پرداخت، از آنها بخواهید که به صورت رایگان به باشگاه شما بپیوندند.

5- گروه های مختلف ایجاد کنید

برای گرفتن بهترین نتایج از باشگاه خود، ایده خوبی است که برای هر یک از خدمات خود دسته بندی های مختلفی ایجاد کنید. به عنوان مثال، طبقه بندی رنگ مو، تمیز کردن و غیره. این به شما امکان می دهد نام و مشخصات هر مشتری که از خدمات شما در گروه برای همان سرویس استفاده می کند را ثبت کنید. لطفا توجه داشته باشید که یک فرد می تواند در چندین گروه خصوصی باشد و این مشکلی ندارد. همانطور که قبلاً گفتیم، این دسته بندی ها بازاریابی شما را هدفمندتر می کند و به شما امکان می دهد در مدیریت کمپین های تبلیغاتی خود هوشمندتر باشید.

اهمیت طبقه بندی مشتریان در باشگاه مشتریان سالن های زیبایی

در سالن های زیبایی، مانند سایر مشاغل، مشتریان وفادار و مسن تر انتظار دارند از مزایا و خدمات ویژه بیشتری نسبت به مشتریان جدید بهره مند شوند. اما این بستگی به مدیریت سالن های زیبایی دارد که چگونه مشتریان خود را جمع آوری می کنند و چه نوع امتیازات و تخفیف هایی را برای هر گروه در نظر می گیرند. به عنوان مثال، می توانید مشتریان قدیمی و وفادار را جمع آوری کنید و با ارائه خدمات ویژه آنها را به بازگشت به مرور زمان تشویق کنید. شما همچنین می توانید این دسته را برای مشتریان هر خدماتی در سالن زیبایی خود ایجاد کنید. به عنوان مثال، برای مشتریان وفاداری که در درجه اول از خدمات ناخن شما استفاده می کنند، می توانید تخفیف های مربوط به این خط را ارائه دهید تا مشتریان احساس کنند که نیازها و علایق آنها برآورده شده است.